中新網(wǎng)4月25日電 據(jù)香港《大公報(bào)》報(bào)道，香港旅行社“廣東旅游”行程安排失當(dāng)導(dǎo)致旅客“有機(jī)去，無(wú)機(jī)返”。一個(gè)35人旅行團(tuán)早前乘搭廉航捷星航空往返日本，但回程航班突然取消，導(dǎo)致旅客須自行另覓航班返港。為免滯留當(dāng)?shù)兀腥瞬晃艋s1.6萬(wàn)港元購(gòu)票，但回香港后未獲理賠。香港旅議會(huì)至今已接獲11宗相關(guān)投訴，并要求旅行社解釋?zhuān)两裎传@回復(fù)。
肇事的旅行團(tuán)，原于本月10日從香港飛抵東京，14日下午從大阪返香港。每人團(tuán)費(fèi)連稅及導(dǎo)游小費(fèi)約7200港元。約10名受害人昨日聯(lián)同香港立法會(huì)議員梁志祥向香港旅議會(huì)作投訴。
團(tuán)員李女士稱(chēng)，返港當(dāng)日，領(lǐng)隊(duì)兼導(dǎo)游抵達(dá)當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)才突然告知，回程航班因機(jī)組問(wèn)題取消，建議各人自行另購(gòu)機(jī)票返港，回港后再向旅行社或保險(xiǎn)公司理賠。她表示，由于事出突然，加上人生路不熟，言語(yǔ)不通，部分年邁團(tuán)員感到彷徨。當(dāng)中，有團(tuán)友以1.6萬(wàn)港元購(gòu)買(mǎi)即日機(jī)票返港，而她與另外13名團(tuán)友，則選擇滯留當(dāng)?shù)匾煌砑耙钊辗蹈郏罱K額外支付逾7000港元?；馗劢簧婧螅眯猩鐑H稱(chēng)賠償900港元回程航班票價(jià)；其余額外開(kāi)支，則不獲保險(xiǎn)公司賠償。
“廣東旅游”營(yíng)運(yùn)總監(jiān)林一鳴解釋?zhuān)瑢?dǎo)游當(dāng)日知悉航班取消后，已即時(shí)著手處理，包括向團(tuán)客解釋?zhuān)冈摵娇展局荒芴峁┤了奶旌蟮幕爻虣C(jī)票。若旅客不愿等候，可自行選購(gòu)其他航空公司的機(jī)票，回港后通過(guò)保險(xiǎn)公司向航空公司索償。
林一鳴又稱(chēng)，事件中，25位團(tuán)員經(jīng)旅行社購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)正追討索償，航空公司愿賠償900港元及住宿費(fèi)用；其余10人，建議他們經(jīng)各自的旅游保險(xiǎn)公司索償。
香港旅游業(yè)議會(huì)總干事陳張樂(lè)怡則表示，自16日收到首宗相關(guān)投訴后，已要求旅行社作出解釋?zhuān)⒅甘录m不能反映廉航旅行團(tuán)“較易出事”，但指廉航航機(jī)較少，調(diào)動(dòng)航班具難度，選購(gòu)相關(guān)旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)多加注意。
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