11：21歡迎回來，這里是正在直播的國家應急廣播高速加油站，我是修奇，帶您進入今天的第一熱議，國慶黃金周即將到來，又將迎來一個旅行出游的高峰，北京市工商局2018年曾經(jīng)發(fā)布通報，去年的國慶黃金周借到的在線預定服務相關(guān)投訴當中有七成的投訴集中在酒店，而投訴的主要問題是酒店以未接到相關(guān)訂單，沒有預留房間等理由拒絕消費者入住，酒店服務大打折扣，環(huán)境臟亂等等，為了破解酒店在線預定出現(xiàn)的各種問題，理清平臺與平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體責任，23號在線住宿平臺服務規(guī)范發(fā)布，這是我國在線住宿領(lǐng)域首個團體標準，從基本行為規(guī)范，信息提供與審核，到網(wǎng)站的信息展示，預定服務，評價管理等，規(guī)范都提出了具體要求，那么在線住宿領(lǐng)域因此會發(fā)生哪些變化呢？我們來聽央廣記者任孟炎，孫穎的報道。

記者：中國國際貿(mào)易促進委員會，商業(yè)行業(yè)委員會秘書長姚新說，在線住宿平臺服務規(guī)范的發(fā)布，能夠給消費者帶來更好的體驗，減少消費者與住宿平臺的沖突。

整個項目立意初衷的話，出于保護消費者權(quán)益視角，同時來引導我們在線住宿平臺進行自律和規(guī)范經(jīng)營，我們消費者在使用這種消費的時候有更好的服務體驗，平臺運營者消費者之間的理解，減少一些沖突。

記者：規(guī)范的發(fā)布，能為消費者解決在線酒店預定中遇到的不少痛點，比如同一家預定網(wǎng)站的同一家酒店，在相同時間預定不同人看到的價格有可能不一樣，這也就是很多人垢病的大數(shù)據(jù)殺熟或者欺生，規(guī)范對此作出了要求，強調(diào)在同等教育條件下平臺上同一產(chǎn)品或者服務的價格應保持一致。

過去的話在也寫平臺會出現(xiàn)比如說我們在搜索某一個酒店，A消費者和B消費者搜的結(jié)果是不一樣的，在這里面的話，經(jīng)過了一些內(nèi)部處理，會賣更高價格，我們認為并不是一種誠信經(jīng)營，比如說你的房價本身是賣600元，所以不管是你搜，我搜，他搜，在同一時間搜價格應該是保持一致的，而不能夠說是根據(jù)不同消費者有不同的定價方法。

記者：此外針對用戶經(jīng)常反映的平臺捆綁銷售問題，規(guī)范也要求不能將接送機，打車或者租車優(yōu)惠券，景點門票，保險等收費增值服務設置為預定流程中的默認選項，如果旅客在預定之后遇到突發(fā)事件，規(guī)范還要求平臺應為其提供住宿相關(guān)的應急服務。

用戶在行程如果遇到了意外突發(fā)情況的話，比如說發(fā)生自然災害，突發(fā)事件，那平臺在這種情況下也應該建立應急援助機制，需要平臺協(xié)調(diào)住宿服務事項，要提供這種便利，這也是一種人文關(guān)懷。

記者：針對交易糾紛和用戶權(quán)益受損問題，規(guī)范要求平臺應建立先行賠付機制和快速理賠通道。

比如說我們針對現(xiàn)在在交易過程中的會產(chǎn)生糾紛，用戶權(quán)益受損的話，我們提到說平臺應建立信息決策機制和快速理賠通道，如果說是經(jīng)核實經(jīng)營者確實存在過錯的話，平臺就應該要向用戶進行賠付，包括退還預付款或者賠償損失等等。

記者：當然規(guī)范也不僅僅是限制平臺方的，對于部分消費者逃單，惡意評價等行為，規(guī)范要求制定用戶發(fā)布虛假信息，破壞交易秩序行為的管理制度，對虛假注冊，虛構(gòu)交易，逃單，惡意評價等行為及時發(fā)現(xiàn)并處理。

關(guān)于評價管理問題，因為現(xiàn)在作為一個互聯(lián)網(wǎng)消費時代的話，我們要提供平臺給消費者進行評價，那么在評價過程中的話我們也要去進行一些敏感信息的處理，公開了電話，QQ，微博，微信，把這些個人隱私公布出來的，像這些的話我們肯定要進行處理的。

記者：北京聯(lián)合大學旅游學院專家李伯林認為，目前在線住宿平臺經(jīng)濟發(fā)展迅速，規(guī)范的出臺一方面可以保護消費者權(quán)益，另一方面可以約束平臺上下夜產(chǎn)業(yè)鏈，利于行業(yè)健康發(fā)展。