疫情下的春運，對于老、幼、病、殘、孕等重點旅客的出行來說，可能意味著難上加難。

今年的春運，針對這個“特殊”的群體，有哪些重要措施呢？今天的“春運解碼”帶您看“重點人群”的服務(wù)新變化。

老、幼、病、殘、孕等重點旅客在乘坐火車時，可以得到什么樣的幫助呢？

我們拿到這樣一組數(shù)據(jù)，在2020年，旅客通過12306進行電話預(yù)約或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，乘車需要幫助的訂單超過8萬個。

按照鐵路部門的分類，這當中預(yù)約輪椅的人數(shù)最多，超過2萬，盲人、患病乘客、老年人的幫服需求也各有萬余人。這些重點旅客在出行時，可以享受優(yōu)先進站、優(yōu)先上車、便利出站以及使用輪椅、擔架等設(shè)施的服務(wù)。春運期間，這些措施的服務(wù)力量，在一些重點車站會進一步加強。

而受到疫情以及乘車智能化越來越高等因素的影響，有關(guān)部門也增加或提升了很多針對性服務(wù)。

這是我國全面施行電子客票后的第一個春運，無紙化操作對不少老年人來說，還比較陌生。以廣州南站為例，今年春運，全站組織了50名志愿者，專門在購票、進站、檢票、乘車等各個環(huán)節(jié)提供全方位幫助，彌補老年旅客面對“數(shù)字鴻溝”的窘境。

各大火車站點也在服務(wù)重點旅客的基礎(chǔ)設(shè)施上，進一步完善。上海虹橋、廣州南等車站配備了無障礙直梯和無障礙衛(wèi)生間，設(shè)施內(nèi)部安裝了緊急求助按鈕，保證重點旅客在特殊情況下及時得到幫助。

發(fā)改委也聯(lián)合多部門對春運工作提出要求：為有需要的老年人提供“健康碼”代辦代查、人工售檢票、咨詢指引等服務(wù)，保障老年人等特殊群體在智能化條件下的出行服務(wù)；主要樞紐場站要設(shè)立愛心通道、母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘孕旅客候乘區(qū)和醫(yī)療服務(wù)點，并落實防護措施。

說完了火車，那么飛機在重點旅客的幫助上，又做了哪些呢？

根據(jù)南航和東航提供的數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，搭乘飛機出行的重點旅客當中，需要幫助的以“無成人陪護”的兒童為主。為確保這些獨立的“小勇士們”安全出行，春運期間，多家航司針對疫情，提升了服務(wù)內(nèi)容，全程落實防疫要求，嚴格執(zhí)行測溫及手部消毒等防護工作。家長只需在購票時提前做出申請、填寫好相關(guān)信息，就可以享受這項服務(wù)了。

在疫情面前，重點旅客需要比平時更多的關(guān)心和幫助，讓各方一起攜手努力，做好服務(wù)保障，做到每一個人都能安全出行。