主持人（可茲）：北京時(shí)間來(lái)到上午的11點(diǎn)整，我們先來(lái)關(guān)注一下最新路況，馬上連線到的是路況觀察員瑞林，瑞林上午好。

路況觀察員（瑞林）：可茲上午好，我們先來(lái)看一下北京，這一時(shí)段北五環(huán)西向東方向紅山橋南到肖家河橋車流有所上升，同時(shí)京藏高速進(jìn)京方向西三旗橋到清河收費(fèi)站，京成高速出京方向望河橋到京成主收費(fèi)站，機(jī)場(chǎng)高速進(jìn)京方向溫云橋到北高橋也通行緩慢，請(qǐng)您小心慢行，東五環(huán)南向北方向五方橋到白家樓橋車流持續(xù)較為集中，此外南部的京開高速出京方向受之前的事故影響，京新高速到大興橋也通行緩慢，還有京港澳高速出京方向大井橋到大瓦窯橋也是出多路段路段，請(qǐng)您注意行車安全。再來(lái)看一下河北方面，津秦高速燕郊方向主線站附近一輛貨車發(fā)生側(cè)翻，對(duì)后方道路運(yùn)行產(chǎn)生不利影響，為了盡快處理事故車輛，目前上道口雙向關(guān)閉，請(qǐng)您提前擇路繞行，好的可茲，以上就是瑞林這里的最新路況。

主持人：好，非常感謝瑞林的播報(bào)，在關(guān)注完路況之后，接下來(lái)您將收聽到的節(jié)目是高速加油站。

感性觀察，理性分析，這里依然是修奇陪伴各位的國(guó)家應(yīng)急廣播高速加油站，您正在鎖定收聽的頻率是FM99.6中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)廣播電臺(tái)中國(guó)交通廣播，節(jié)目之外想了解更多的應(yīng)急新聞和應(yīng)急知識(shí)，也歡迎隨時(shí)關(guān)注國(guó)家應(yīng)急廣播的微博，微信，客戶端。

第一調(diào)查

進(jìn)入我們今天的第一調(diào)查，足不出戶淘遍全球，近年來(lái)成了各大跨境電商平臺(tái)主要宣傳的消費(fèi)理念，再加上微信圈所謂人肉代購(gòu)的出現(xiàn)，海淘熱可以說(shuō)是持續(xù)升溫，但是同時(shí)商品真?zhèn)舞b定難，退換處理難等突出問(wèn)題也使得海淘商品鑒定難，成為了2018年消費(fèi)者投訴的八大熱點(diǎn)之一，海淘海外購(gòu)需謹(jǐn)慎，維權(quán)曲折耗精神，到底是為什么呢？我們來(lái)聽央廣記者孫穎的報(bào)道。

記者：近一段時(shí)間，消費(fèi)者謝女士對(duì)海淘的加拿大鵝羽絨服真?zhèn)舞b定問(wèn)題引起了廣泛關(guān)注，2018年12月，謝女士在網(wǎng)易考拉以5567.04元的價(jià)格購(gòu)買了一款女士加拿大鵝羽絨服，收到貨后將衣服的防偽標(biāo)志，商標(biāo)等多張照片發(fā)給加拿大鵝官方驗(yàn)假處，得到回復(fù)稱是假貨，謝女士向網(wǎng)易考拉投訴，網(wǎng)易考拉向加拿大鵝發(fā)送郵件，求證同一件羽絨服是否為正品？得到回復(fù)是正品，同一件衣服兩次鑒定結(jié)果不一樣，謝女士再次發(fā)郵件提出質(zhì)疑，今年1月6號(hào)，加拿大鵝對(duì)兩次給出不同的結(jié)果進(jìn)行了致謙，并表示兩起案例提供的羽絨服都不是正品。其實(shí)近年來(lái)海淘，海外購(gòu)的很多消費(fèi)者都遇到過(guò)類似的問(wèn)題，海淘奶粉異?；鸨玫截泤s發(fā)現(xiàn)要么包裝碎了，要么品相與預(yù)期有很大差距。消費(fèi)者在東方直播間節(jié)目中披露，為了省不到兩千塊錢的差價(jià)，海外代購(gòu)了一個(gè)兒童座椅，卻付出了更多的時(shí)間和精力。

第一個(gè)郵寄過(guò)來(lái)的座椅郵寄丟了，我沒(méi)有辦法，我又另外再付了一筆錢，先讓他再給我代購(gòu)一個(gè)過(guò)來(lái)，那個(gè)另外解決。第二個(gè)代購(gòu)過(guò)來(lái)的寄到了，但是問(wèn)題是摔壞了。

記者：找網(wǎng)絡(luò)所謂知名專業(yè)買手代購(gòu)的68000元的勞力士手表，經(jīng)鑒定竟然是舊表后鑲鉆的假貨，而知情人李先生向東方衛(wèi)視爆料，各種標(biāo)簽齊全，發(fā)票上寫價(jià)格67000的表實(shí)際是他花800元買的假貨，而所謂奢侈品的身份包裝50元一套。

包括身份卡包裝，商品本身，包括其他的一系列配件都是有專門的公司會(huì)去做的，所以確實(shí)有很多防不勝防的東西。

記者：中消協(xié)專家委員會(huì)專家朱威分析，消費(fèi)者在海淘過(guò)程中遇到的最大問(wèn)題就是買到假貨，比如假海淘。

假海淘買的不一定是假貨，但是穿了海淘的外衣，比如說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品本身產(chǎn)自內(nèi)地，卻跟一些快遞公司私底下合作，通過(guò)偽造數(shù)據(jù)等方式偽裝成產(chǎn)品是從國(guó)外進(jìn)口的，所以這個(gè)價(jià)格就翻了好幾倍。

記者：有時(shí)候消費(fèi)者海淘到的是高仿品，也就是我們常說(shuō)的A貨，或者是過(guò)期即將過(guò)期的產(chǎn)品，但鑒別真?zhèn)螀s很難，中消協(xié)專家委員會(huì)委員邱寶昌分析。

即便是微商，按照電商法的規(guī)定也得進(jìn)行注冊(cè)登記，所以消費(fèi)者在電商法通過(guò)之后，可能不用再擔(dān)心微商騙人的問(wèn)題，即便是把這個(gè)人拉黑了，但是聊天記錄是存在的，那么這個(gè)人是微商，他有注冊(cè)登記就可以找到這個(gè)騙子。

記者：專家還提示，要高度關(guān)注平臺(tái)承諾，這是維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。

在選擇這種海外代購(gòu)平臺(tái)的時(shí)候，一定要事先看好平臺(tái)承諾，比如說(shuō)承諾假一賠十，再比如說(shuō)承諾平臺(tái)承擔(dān)三包服務(wù)，這樣相關(guān)的服務(wù)，包括購(gòu)買與客服的聊天記錄都可以成為維權(quán)的證據(jù)。

記者：中消協(xié)一直表達(dá)，希望并支持更多的消費(fèi)者主動(dòng)維護(hù)和運(yùn)用好法律賦予的監(jiān)督權(quán)利，切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益。

經(jīng)營(yíng)者銷售非正品，不僅僅對(duì)消費(fèi)者是一種欺詐，同時(shí)他也是損害品牌所有人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以要加大違法電商或者是明知道電商銷售假貨的平臺(tái)，法律責(zé)任，對(duì)他們要進(jìn)行處罰，提醒我們消費(fèi)者在通過(guò)跨境電商或者是海外購(gòu)的時(shí)候，要要求經(jīng)營(yíng)者給予更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨，給予一些售后的服務(wù)，要把這些做好。